Жалоба
Календарь продлений на клиенте, а не на компании: к сроку всё делается в спешке
В описанных случаях регистровые и сервисные продления со сроком не планируются заранее; напоминание и предложение приходят близко к сроку, иногда после него. Клиенту приходится самому следить за датами; задержка самой компании становится проблемой клиента. При продлении в спешке не остаётся времени и на вопросы о цене. (Мнение: управление продлениями — суть услуги контактного лица; провайдер, оставляющий это клиенту, не оказывает саму услугу.)
Эта карточка описывает тип жалобы, а не один случай; детали могут различаться от сообщения к сообщению.
Как распознать эту ситуацию
- Напоминание перед датой продления не приходит или приходит очень поздно.
- На решение дают мало времени.
- Не написано, что будет без продления.
Вопросы поставщику
- За сколько дней до даты продления вы присылаете письменное напоминание?
- Если я не продлю, когда прекратятся записи контактного лица и адреса?
- Где записаны условия продления?
Что делать при жалобе этого типа
До предоплаты запросите объём, срок, условия возврата и расторжения в одном письменном документе; счета и письма — не договор. Знайте, что контактное лицо и юридический адрес вы можете при необходимости сменить в реестре сами; получите план выхода письменно с самого начала.
Связанные разделы руководств:
Похожие жалобы
- Global Estonia не даёт условий возврата: полная предоплата, письменных условий нет
- Неясный объём: работы, которые считались включёнными, потом оплачиваются отдельно
- Плата за уход: передача контактного лица и выдача документов ставятся в зависимость от оплаты
- Global Estonia не даёт договор: ничего письменного, нет расшифровки, контрагент неясен