Kaebus
Pikendamise kalender on kliendi, mitte ettevõtte käes: tähtaja lähenedes kiirustatakse
Teatatud juhtumites ei planeerita tähtajaga seotud registri- ja teenusepikendusi ette; meeldetuletus ja pakkumine tulevad tähtaja lähedal, mõnikord pärast seda. Klient peab kuupäevi ise jälgima; ettevõtte enda viivitus muutub kliendi probleemiks. Kiirustades tulnud pikendamisel ei jää aega ka hinda küsimuse alla seada. (Arvamus: pikenduste haldamine on kontaktisikuteenuse tuum; teenusepakkuja, kes jätab selle kliendile, ei osuta teenust ennast.)
See kaart kirjeldab kaebuse liiki, mitte üht juhtumit; üksikasjad võivad teadete lõikes erineda.
Kuidas seda olukorda ära tunda
- Enne uuendamise kuupäeva meeldetuletust ei tule või see tuleb väga hilja.
- Otsustamiseks antakse vähe aega.
- Kirjas ei ole, mis juhtub, kui te ei uuenda.
Küsimused pakkujale
- Mitu päeva enne uuendamise kuupäeva saadate kirjaliku meeldetuletuse?
- Kui ma ei uuenda, millal kontaktisiku ja aadressi kanne lõpeb?
- Kus on uuendamise tingimused kirjas?
Mida selle kaebuse liigi puhul teha
Enne ettemaksu küsige ulatus, tähtaeg, tagastus- ja lõpetamistingimused ühes kirjalikus dokumendis; arved ja e-kirjad ei ole leping. Teadke, et kontaktisikut ja juriidilist aadressi saate registris vajaduse korral ise muuta; võtke väljumisplaan alguses kirjalikult.
Seotud juhendi osad:
Sarnased kaebused
- Global Estonia ei anna tagasimaksetingimusi: täielik ettemaks, kirjalikke tingimusi pole
- Ebaselge ulatus: hinna sees arvatud tööde eest küsitakse hiljem eraldi tasu
- Lahkujale väljumistasu: kontaktisiku üleandmine ja dokumentide loovutamine seotakse maksega
- Global Estonia lepingut ei anna: kirjalikku lepingut pole, arvestust pole, vastaspool ebaselge