Жалоба
Плата за уход: передача контактного лица и выдача документов ставятся в зависимость от оплаты
В заявленных случаях у клиента, желающего перейти к другому поставщику, просят дополнительную плату за передачу записи контактного лица, выдачу бухгалтерского досье или «закрытие счёта»; пока она не оплачена, заявление о передаче не подписывают и документы не отправляют. Этой платы не было ни в договоре, ни в предложении. С приближением конца года ожидание вынуждает клиента либо заплатить, либо остаться ещё на год. (Мнение: документы принадлежат компании, а запись контактного лица клиент может сменить в реестре сам; назначать цену за уход — значит удерживать клиента зависимостью, а не услугой.)
Эта карточка описывает тип жалобы, а не один случай; детали могут отличаться от сообщения к сообщению.
Как распознать эту ситуацию
- Когда вы пишете, что хотите перейти к другому поставщику, возникает новая плата.
- Передачу документов или контактного лица ставят в зависимость от оплаты.
- Этой платы не было в договоре или предложении.
Вопросы поставщику
- Если услуга прекращается, в каком формате и за сколько дней вы передадите мои документы?
- Есть ли плата за передачу записи контактного лица; если да, где это написано?
- Нужно ли что-то ещё оплатить при прекращении отношений?
Что делать при жалобе этого типа
До предоплаты запросите объём, срок, условия возврата и расторжения в одном письменном документе; счета и письма — не договор. Знайте, что контактное лицо и юридический адрес вы можете при необходимости сменить в реестре сами; получите план выхода письменно с самого начала.
Связанные разделы руководств:
Похожие жалобы
- Global Estonia не даёт условий возврата: полная предоплата, письменных условий нет
- Неясный объём: работы, которые считались включёнными, потом оплачиваются отдельно
- Global Estonia не даёт договор: ничего письменного, нет расшифровки, контрагент неясен
- Ту же декларацию отказываются готовить по документам, принятым ранее