Жалоба
Global Estonia не даёт договор: ничего письменного, нет расшифровки, контрагент неясен
В описанных случаях услуга продавалась по электронной почте; подписанного договора об оказании услуг, прайс-листа или обязательства по срокам не выдают. Какое юрлицо отвечает за какую услугу, видно только из счёта. Без документа, на который можно опереться в споре о плате, каждое обсуждение заканчивается словами «у нас такой расчёт». Для корпоративного клиента, который по эстонскому праву не является потребителем, отсутствие письменного договора ещё и затрудняет доказывание требования.
(Мнение: у провайдера без письменного договора нет и исполнимого обязательства перед вами; когда вы возражаете, он может просто вас игнорировать, и в описанных случаях именно так и было. С такой компанией работать не следует.)
Эта карточка описывает тип жалобы, а не один случай; детали могут различаться от сообщения к сообщению.
Как распознать эту ситуацию
- Оплату просят письмом с предложением и счётом; подписывать нечего.
- Условия услуги не собраны в одном документе.
- Ни в одном документе не видно, какая компания отвечает.
Вопросы поставщику
- Можете прислать подписанный договор с объёмом, сроком, ценой и условиями расторжения?
- Какая компания является стороной договора?
- Если у вас есть общие условия, какая их редакция применяется к этой услуге?
Что делать при жалобе этого типа
До предоплаты запросите объём, срок, условия возврата и расторжения в одном письменном документе; счета и письма — не договор. Знайте, что контактное лицо и юридический адрес вы можете при необходимости сменить в реестре сами; получите план выхода письменно с самого начала.
Связанные разделы руководств:
Похожие жалобы
- Global Estonia не даёт условий возврата: полная предоплата, письменных условий нет
- Неясный объём: работы, которые считались включёнными, потом оплачиваются отдельно
- Плата за уход: передача контактного лица и выдача документов ставятся в зависимость от оплаты
- Ту же декларацию отказываются готовить по документам, принятым ранее