Жалоба
Ту же декларацию отказываются готовить по документам, принятым ранее
В заявленных случаях поставщик отказывается готовить по тем же документам декларацию, которую раньше готовил по документам того же вида. Хотя деятельность компании, вид операций и документы не изменились, письменно не объясняется, чего не хватает или какое правило изменилось. Клиент не может узнать, почему одни и те же документы в одном периоде были достаточными, а в другом — нет, а срок подачи тем временем приближается. (Мнение: бухгалтерская услуга, которая по одним и тем же документам от периода к периоду решает по-разному, оставляет клиента в неведении, к чему готовиться.)
Эта карточка описывает тип жалобы, а не один случай; детали могут различаться от сообщения к сообщению.
Как распознать эту ситуацию
- Виды документов, принятые ранее, теперь считаются недостаточными.
- Причина отказа и изменившееся правило письменно не указываются.
- Якобы недостающие документы конкретно не перечисляются.
Вопросы поставщику
- Какой из документов, принятых в прошлом периоде, теперь недостаточен и почему?
- Какое правило или практика изменились; можете указать источник?
- Каков полный список документов, нужных для подготовки декларации?
Что делать при жалобе этого типа
До предоплаты запросите объём, срок, условия возврата и расторжения в одном письменном документе; счета и письма — не договор. Знайте, что контактное лицо и юридический адрес вы можете при необходимости сменить в реестре сами; получите план выхода письменно с самого начала.
Связанные разделы руководств:
Похожие жалобы
- Global Estonia не даёт условий возврата: полная предоплата, письменных условий нет
- Неясный объём: работы, которые считались включёнными, потом оплачиваются отдельно
- Плата за уход: передача контактного лица и выдача документов ставятся в зависимость от оплаты
- Global Estonia не даёт договор: ничего письменного, нет расшифровки, контрагент неясен