Жалоба
Одни и те же документы запрашивают снова и снова; процесс начинается заново
В описанных случаях документы, уже загруженные в портал или отправленные по почте, спустя недели запрашивают снова; клиент отправляет те же файлы во второй и третий раз. С каждым новым запросом процесс начинается заново, а официальные сроки тем временем идут. Зачем нужен документ, не объясняют; список каждый раз меняется. (Мнение: бухгалтерская услуга без управления документами перекладывает задержку на клиента.)
Эта карточка описывает тип жалобы, а не один случай; детали могут различаться от сообщения к сообщению.
Как распознать эту ситуацию
- Документы, которые вы уже отправляли, запрашивают снова.
- Чего именно не хватает, чётко не перечисляют.
- С каждым запросом процесс начинается заново.
Вопросы поставщику
- Можете за один раз написать, какие документы у вас есть и чего не хватает?
- В какой системе вы храните документы и можете ли дать мне доступ?
- Какой срок сдачи после того, как недостающее будет предоставлено?
Что делать при жалобе этого типа
Попросите имя и прямой e-mail того, кто готовит отчёт; подтверждайте каждый звонок датированным письмом. Если ответы прекратились, направьте одну письменную претензию и убедитесь, что доступ вашей компании к реестру и налоговому порталу больше не у поставщика.
Связанные разделы руководств: