Жалоба
Срок сдачи не называют: когда работа будет сделана, неизвестно
В описанных случаях после оплаты не называют дату, когда работа будет завершена; на вопрос вместо даты приходит общий ответ. Даже для работ с законным сроком график не сообщают; клиент всё ещё ждёт, когда срок уже близко. Ответственность за просрочку при этом лежит в регистре на клиенте и члене правления. (Мнение: провайдер, не называющий срок сдачи, с самого начала оставил последствия задержки клиенту.)
Эта карточка описывает тип жалобы, а не один случай; детали могут различаться от сообщения к сообщению.
Как распознать эту ситуацию
- Срок сдачи годового отчёта или декларации не называют.
- Используют расплывчатые слова вроде «скоро».
- При приближении законного срока нет информации о статусе.
Вопросы поставщику
- Каков ваш внутренний срок для моего отчёта?
- Если срок будет пропущен, кто несёт штраф?
- Можете еженедельно сообщать, на каком этапе подготовка?
Что делать при жалобе этого типа
До предоплаты запросите объём, срок, условия возврата и расторжения в одном письменном документе; счета и письма — не договор. Знайте, что контактное лицо и юридический адрес вы можете при необходимости сменить в реестре сами; получите план выхода письменно с самого начала.
Связанные разделы руководств:
Похожие жалобы
- Global Estonia не даёт условий возврата: полная предоплата, письменных условий нет
- Неясный объём: работы, которые считались включёнными, потом оплачиваются отдельно
- Плата за уход: передача контактного лица и выдача документов ставятся в зависимость от оплаты
- Global Estonia не даёт договор: ничего письменного, нет расшифровки, контрагент неясен