Жалоба
Клиенту, считающему плату завышенной, напоминают о прекращении услуг и санкциях
В заявленных случаях, когда клиент возражает, что запрошенная плата слишком высока, цену не обсуждают; вместо этого напоминают, что услуга будет остановлена, запись контактного лица или адреса будет удалена, компании могут грозить санкции реестра или могут быть уведомлены органы власти. Расшифровку платы, разумный переходный срок или план передачи документов не предлагают. Для клиента за пределами Эстонии это может означать, что компания останется без защиты, пока не найден новый поставщик. (Мнение: отвечать на возражение по цене напоминаниями о прекращении услуг и санкциях — способ давления, чтобы клиент принял цену.)
Эта карточка описывает тип жалобы, а не один случай; детали могут различаться от сообщения к сообщению.
Как распознать эту ситуацию
- На возражение по цене отвечают прекращением услуг или санкциями вместо объяснения цены.
- Об удалении записи контактного лица или адреса сообщают с указанием срока.
- План передачи документов и перехода не предлагается.
Вопросы поставщику
- Какова расшифровка платы и какую работу она покрывает?
- Если вы прекратите услугу, когда и каким способом передадите документы и записи?
- Сколько времени вы даёте на переход до удаления записи контактного лица?
Что делать при жалобе этого типа
Разговоры о сообщении в органы или санкциях во время переговоров о цене — не правовой шаг, а средство давления; сохраните переписку и ответьте спокойной короткой претензией. Если ваши записи в порядке, делать нечего; реальные пути — спор в платёжном канале и при необходимости платёжный приказ.
Связанные разделы руководств:
Похожие жалобы
- Разговоры о санкциях в адрес любого, кто возражает: давление через зависимость
- После возражения по цене для той же работы появляются новые условия
- Встречные обвинения вместо объяснения: напоминание о лицензии и разговоры о жалобе властям
- Нет канала для жалоб: ни подразделения, ни процесса, ни формы для возражения