Kaebus
Tasu liiga kõrgeks pidavale kliendile meenutatakse teenuse lõpetamist ja sanktsioone
Teatatud juhtumites, kui klient vaidleb vastu, et küsitud tasu on liiga kõrge, tasu ei arutata; selle asemel meenutatakse, et teenus peatatakse, kontaktisiku või aadressi kanne eemaldatakse, ettevõte võib registris sanktsiooni saada või ametiasutusi võidakse teavitada. Tasu arvestust, mõistlikku üleminekuaega ega dokumentide üleandmise plaani ei pakuta. Väljaspool Eestit elava kliendi jaoks võib see tähendada, et ettevõte jääb kaitseta, kuni leitakse uus pakkuja. (Arvamus: hinnavastuväitele teenuse lõpetamise ja sanktsioonide meenutamisega vastamine on viis survestada klienti hinda vastu võtma.)
See kaart kirjeldab kaebuse liiki, mitte üht juhtumit; üksikasjad võivad teadete lõikes erineda.
Kuidas seda olukorda ära tunda
- Tasu vastuväitele vastatakse hinna selgituse asemel teenuse lõpetamise või sanktsioonidega.
- Kontaktisiku või aadressi kande eemaldamisest teatatakse tähtajaga.
- Dokumentide üleandmise ja ülemineku plaani ei pakuta.
Küsimused pakkujale
- Milline on tasu arvestus ja millist tööd see katab?
- Kui lõpetate teenuse, mis kuupäeval ja mil viisil annate dokumendid ja kanded üle?
- Kui palju aega annate üleminekuks enne kontaktisiku kande eemaldamist?
Mida selle kaebuse liigi puhul teha
Tasuläbirääkimistel esile toodud teatamis- või sanktsioonijutt ei ole õiguslik samm, vaid survevahend; hoidke kirjavahetus alles ja vastake rahuliku lühikese hoiatusega. Kui teie kirjed on korras, ei ole midagi teha; tegelik tee on maksekanali vaidlustus ja vajaduse korral maksekäsu kiirmenetlus.
Seotud juhendi osad: