Жалоба
После возражения по цене для той же работы появляются новые условия
В заявленных случаях после того, как клиент оспаривает плату, появляются новые условия для работы, которая в прежние периоды шла без проблем: ранее принятые документы считаются недостаточными, запрашиваются дополнительные пояснения и подтверждения, ответы задерживаются. Почему критерий до и после возражения изменился, не объясняется. Клиент не может понять, действительно ли работа неполна или это ответ на его возражение. (Мнение: применять к той же работе иной критерий после спора о цене — значит создавать впечатление наказания за возражение.)
Эта карточка описывает тип жалобы, а не один случай; детали могут различаться от сообщения к сообщению.
Как распознать эту ситуацию
- Работа или документы, принятые до возражения, после него считаются недостаточными.
- Когда и почему введены новые условия, письменно не сообщается.
- После возражения сроки ответа заметно растут.
Вопросы поставщику
- Почему изменилась практика, достаточная в прошлом периоде; можете объяснить письменно?
- Действуют ли новые условия для всех клиентов и есть ли письменное правило?
- Независимо от вопроса о плате, каков срок сдачи работы?
Что делать при жалобе этого типа
Разговоры о сообщении в органы или санкциях во время переговоров о цене — не правовой шаг, а средство давления; сохраните переписку и ответьте спокойной короткой претензией. Если ваши записи в порядке, делать нечего; реальные пути — спор в платёжном канале и при необходимости платёжный приказ.
Связанные разделы руководств:
Похожие жалобы
- Разговоры о санкциях в адрес любого, кто возражает: давление через зависимость
- Клиенту, считающему плату завышенной, напоминают о прекращении услуг и санкциях
- Встречные обвинения вместо объяснения: напоминание о лицензии и разговоры о жалобе властям
- Нет канала для жалоб: ни подразделения, ни процесса, ни формы для возражения