Разговоры о санкциях в адрес любого, кто возражает: давление через зависимость
В описанных случаях по мере роста спора об отчёте, плате или документах тон писем меняется: «подозрительная операция», обязанность сообщить в надзорный орган…
Разговоры о санкциях с теми, кто возражает: жалобы на Global Estonia
★☆☆☆☆ 1,0/5 · карточек жалоб: 5
Реакция на возражение клиента: разговоры о санкциях вместо объяснений, встречные обвинения и отсутствие канала жалоб.
Каждая карточка описывает тип жалобы; подробности, строка доказательств и рекомендации — на странице карточки.
Когда клиент возражает
Этот тип описывает реакцию, которую клиент получает после возражения по цене, срокам или возврату. В заявленных случаях вместо ответа на вопрос звучат слова «подозрительные операции», «сообщение», «штрафы» или «у нас лицензия», а отдельного канала жалоб, формы или срока нет. Поскольку запись в реестре, документы и налоговый доступ клиента находятся у поставщика, такие слова превращаются в давление. Знание того, что обязанным лицам запрещено сообщать клиенту о сообщении о подозрении, помогает правильно оценивать подобные заявления. (Мнение: отвечать на возражение разговорами о санкциях вместо объяснений — значит строить отношения на зависимости.)
Жалобы этого типа
Клиенту, считающему плату завышенной, напоминают о прекращении услуг и санкциях
В заявленных случаях, когда клиент возражает, что запрошенная плата слишком высока, цену не обсуждают; вместо этого напоминают, что услуга будет остановлена…
После возражения по цене для той же работы появляются новые условия
В заявленных случаях после того, как клиент оспаривает плату, появляются новые условия для работы, которая в прежние периоды шла без проблем: ранее принятые…
Встречные обвинения вместо объяснения: напоминание о лицензии и разговоры о жалобе властям
В описанных случаях, когда клиент спрашивает о цене, задержке или несданной работе, ответом становится не объяснение, а встречное обвинение. Компания…
Нет канала для жалоб: ни подразделения, ни процесса, ни формы для возражения
В описанных случаях у клиента нет определённого пути подать жалобу: ни формы, ни отдельного адреса, ни срока ответа, ни беспристрастного рассмотрения. Жалоба…
Что делать при жалобе этого типа
Разговоры о сообщении в органы или санкциях во время переговоров о цене — не правовой шаг, а средство давления; сохраните переписку и ответьте спокойной короткой претензией. Если ваши записи в порядке, делать нечего; реальные пути — спор в платёжном канале и при необходимости платёжный приказ.
Связанные разделы руководств:
Часто задаваемые вопросы
Что значит, если поставщик говорит «сообщим в FIU»?
Обязанные лица по закону о противодействии отмыванию денег сообщают при подозрении и не вправе говорить об этом клиенту. Упоминание о сообщении в споре о плате или возврате — не правовой шаг, а средство давления (мнение). Если ваши записи в порядке, сохраните переписку и потребуйте письменного ответа на ваш вопрос.
Куда подать жалобу?
Как компания вы не потребитель, поэтому комиссия по потребительским спорам недоступна; доступны спор в платёжном канале, платёжный приказ или иск. О поведении, несовместимом с лицензией, можно сообщить в FIU. Подробнее в руководстве по жалобам.
Что делать после разговоров о санкциях?
В спокойном и коротком письменном ответе повторите суть вопроса, запросите список якобы недостающих документов и отделите доступ вашей компании к реестру и налогам от поставщика. Ведите обсуждение письменно, а не по телефону.