Жалоба
Нет канала для жалоб: ни подразделения, ни процесса, ни формы для возражения
В описанных случаях у клиента нет определённого пути подать жалобу: ни формы, ни отдельного адреса, ни срока ответа, ни беспристрастного рассмотрения. Жалоба уходит по почте тому же человеку, который оказывает услугу, и может остаться там без ответа. Клиенту не сообщают, куда и как можно передать жалобу (надзорный орган, комиссия по потребительским спорам, суд). (Мнение: у провайдера без канала для жалоб единственный адресат возражения клиента — тот, кто его вызвал.)
Эта карточка описывает тип жалобы, а не один случай; детали могут различаться от сообщения к сообщению.
Как распознать эту ситуацию
- На сайте нет подразделения, формы или порядка для жалоб и возражений.
- Ваше возражение возвращается к тому, кто совершил продажу.
- Жалобе не присваивают номер и не называют срок ответа.
Вопросы поставщику
- На какой адрес направлять официальную жалобу или возражение?
- Кто рассматривает жалобы и за сколько дней вы отвечаете?
- Можете присвоить моей жалобе номер?
Что делать при жалобе этого типа
Разговоры о сообщении в органы или санкциях во время переговоров о цене — не правовой шаг, а средство давления; сохраните переписку и ответьте спокойной короткой претензией. Если ваши записи в порядке, делать нечего; реальные пути — спор в платёжном канале и при необходимости платёжный приказ.
Связанные разделы руководств:
Похожие жалобы
- Разговоры о санкциях в адрес любого, кто возражает: давление через зависимость
- Клиенту, считающему плату завышенной, напоминают о прекращении услуг и санкциях
- После возражения по цене для той же работы появляются новые условия
- Встречные обвинения вместо объяснения: напоминание о лицензии и разговоры о жалобе властям