Жалоба
Встречные обвинения вместо объяснения: напоминание о лицензии и разговоры о жалобе властям
В описанных случаях, когда клиент спрашивает о цене, задержке или несданной работе, ответом становится не объяснение, а встречное обвинение. Компания напоминает, что она лицензирована, обслуживает на турецком и открыла много компаний; пишет, что клиент неправ и при необходимости о нём сообщат властям. Один сценарий на каждое описанное возражение (в пересказе): компания лицензирована, проблема в клиенте, при необходимости сообщат властям. Клиент, купивший услугу, оказывается тем, кому приходится защищаться.
Эта карточка описывает тип жалобы, а не один случай; детали могут различаться от сообщения к сообщению.
Как распознать эту ситуацию
- На критику вместо объяснения отвечают «у нас лицензия» или «сообщим в органы».
- Обсуждение смещается с вопроса на самого клиента.
- Конкретного решения не предлагают.
Вопросы поставщику
- Какое конкретное решение вы предлагаете по поднятому мной вопросу?
- Кто даёт этот ответ от имени компании?
- Какой документ и к какой дате мне нужно прислать, чтобы решить вопрос?
Что делать при жалобе этого типа
Разговоры о сообщении в органы или санкциях во время переговоров о цене — не правовой шаг, а средство давления; сохраните переписку и ответьте спокойной короткой претензией. Если ваши записи в порядке, делать нечего; реальные пути — спор в платёжном канале и при необходимости платёжный приказ.
Связанные разделы руководств:
Похожие жалобы
- Разговоры о санкциях в адрес любого, кто возражает: давление через зависимость
- Клиенту, считающему плату завышенной, напоминают о прекращении услуг и санкциях
- После возражения по цене для той же работы появляются новые условия
- Нет канала для жалоб: ни подразделения, ни процесса, ни формы для возражения