Kaebus
Kaebuste kanalit pole: üksust, protsessi ega vormi vaidlustamiseks ei ole
Teatatud juhtumites pole kliendil määratletud teed kaebuse esitamiseks: ei kaebuse vormi, eraldi aadressi, vastamise tähtaega ega erapooletut läbivaatamist. Kaebus läheb e-kirjaga samale inimesele, kes teenust osutab, ja võib sinna vastuseta jääda. Kliendile ei öelda, kuhu ja kuidas kaebust edasi viia (järelevalveasutus, tarbijavaidluste komisjon, kohus). (Arvamus: kaebuste kanalita teenusepakkuja juures on kliendi vastuväite ainus adressaat see, kes vastuväite põhjustas.)
See kaart kirjeldab kaebuse liiki, mitte üht juhtumit; üksikasjad võivad teadete lõikes erineda.
Kuidas seda olukorda ära tunda
- Veebilehel ei ole kaebuste või vastuväidete jaoks osakonda, vormi ega protsessi.
- Teie vastuväide jõuab tagasi müüja juurde.
- Kaebusele ei anta registreerimisnumbrit ega vastamisaega.
Küsimused pakkujale
- Millisele aadressile peaksin saatma ametliku kaebuse või vastuväite?
- Kes kaebusi läbi vaatab ja mitme päeva jooksul vastate?
- Kas saate mu kaebusele registreerimisnumbri anda?
Mida selle kaebuse liigi puhul teha
Tasuläbirääkimistel esile toodud teatamis- või sanktsioonijutt ei ole õiguslik samm, vaid survevahend; hoidke kirjavahetus alles ja vastake rahuliku lühikese hoiatusega. Kui teie kirjed on korras, ei ole midagi teha; tegelik tee on maksekanali vaidlustus ja vajaduse korral maksekäsu kiirmenetlus.
Seotud juhendi osad: