Жалоба
Подготовку декларации ставят в зависимость от согласия на новую плату
В заявленных случаях, хотя плата за пакет внесена, подготовку декларации ставят в зависимость от согласия на доплату или новое ценовое предложение. Письменно не объясняется, какую работу покрывает доплата и почему она считается вне пакета; если клиент не соглашается, декларацию откладывают. Когда официальный срок уже идёт, это вынуждает клиента принять цену без обсуждения. (Мнение: привязывать декларацию с приближающимся сроком к новой плате — значит торговаться о цене через законную обязанность клиента.)
Эта карточка описывает тип жалобы, а не один случай; детали могут отличаться от сообщения к сообщению.
Как распознать эту ситуацию
- За работу, входящую в оплаченный пакет, просят новую плату.
- Работу не начинают, пока не принята доплата.
- Расшифровку доплаты по позициям не дают.
Вопросы поставщику
- Какие декларации покрывает оплаченный пакет; можете прислать это письменно?
- За какую работу доплата и почему она вне пакета?
- Обязуетесь ли вы подать декларацию в срок, пока вопрос о плате решается?
Что делать при жалобе этого типа
Оценивайте цену по опубликованному прайс-листу и письменному объёму, а не только по предложению; впишите правило продления в договор и сравните с ценами поставщиков из e-Residency Marketplace. По возможности платите картой, чтобы при неоказании услуги оставался путь оспаривания.
Связанные разделы руководств:
Похожие жалобы
- Цены Global Estonia: каждый год другая цена за ту же услугу
- Произвольное ценообразование: тариф на бухгалтерию не опубликован, предложение зависит от человека и дня
- Цены Global Estonia высокие: за тот же объём заметно дороже, чем у перечисленных поставщиков
- Плата «по числу операций»: считают они, расшифровку не показывают