Kaebus
Lahkujale väljumistasu: kontaktisiku üleandmine ja dokumentide loovutamine seotakse maksega
Teatatud juhtumites küsitakse teise pakkuja juurde minna soovivalt kliendilt lisatasu kontaktisiku kande üleandmise, raamatupidamistoimiku loovutamise või „konto sulgemise“ eest; enne maksmist üleandmisavaldust ei allkirjastata ega dokumente ei saadeta. Seda tasu ei olnud lepingus ega pakkumises kirjas. Aastalõpu lähenedes sunnib ootamine klienti kas maksma või veel aasta jääma. (Arvamus: dokumendid kuuluvad ettevõttele ja kontaktisiku kannet saab klient registris ka ise muuta; lahkumisele hinna panemine hoiab klienti sõltuvuse, mitte teenuse abil.)
See kaart kirjeldab kaebuse liiki, mitte üht juhtumit; üksikasjad võivad teatest teatesse erineda.
Kuidas seda olukorda ära tunda
- Kui kirjutate, et soovite teise pakkuja juurde minna, tuleb jutuks uus tasu.
- Dokumentide üleandmine või kontaktisiku üleminek seotakse maksega.
- Seda tasu ei olnud lepingus ega pakkumises.
Küsimused pakkujale
- Kui teenus lõpeb, millises vormingus ja mitme päeva jooksul annate mu dokumendid üle?
- Kas kontaktisiku kande üleandmise eest on tasu; kui on, kus see kirjas on?
- Kas suhte lõppedes tuleb veel midagi maksta?
Mida selle kaebuse liigi puhul teha
Enne ettemaksu küsige ulatus, tähtaeg, tagastus- ja lõpetamistingimused ühes kirjalikus dokumendis; arved ja e-kirjad ei ole leping. Teadke, et kontaktisikut ja juriidilist aadressi saate registris vajaduse korral ise muuta; võtke väljumisplaan alguses kirjalikult.
Seotud juhendi osad:
Sarnased kaebused
- Global Estonia ei anna tagasimaksetingimusi: täielik ettemaks, kirjalikke tingimusi pole
- Ebaselge ulatus: hinna sees arvatud tööde eest küsitakse hiljem eraldi tasu
- Global Estonia lepingut ei anna: kirjalikku lepingut pole, arvestust pole, vastaspool ebaselge
- Sama deklaratsioon jäetakse varem aktsepteeritud dokumentidega koostamata