Şikâyet
Ayrılmak isteyene çıkış ücreti: kontakt kişi devri ve belge teslimi ücrete bağlanıyor
Bildirilen vakalarda başka sağlayıcıya geçmek isteyen müşteriden kontakt kişi kaydının devri, muhasebe dosyasının teslimi ya da “hesap kapatma” adıyla ek bir ücret isteniyor; ödenmeden devir başvurusu imzalanmıyor ve belgeler gönderilmiyor. Bu ücret sözleşmede ya da teklifte önceden yazılı değil. Yıl sonu yaklaşırken bu bekleme, müşteriyi ya ödemeye ya da bir yıl daha kalmaya zorluyor. (Görüş: belgeler şirketindir ve kontakt kişi kaydını sicilde kendisi de değiştirebilir; çıkışa ücret koymak, müşteriyi hizmetle değil bağımlılıkla tutmaktır.)
Bu kart tek bir olayı değil, bir şikâyet türünü anlatır; ayrıntılar bildirimden bildirime değişebilir.
Bu durumu nasıl anlarsınız
- Başka sağlayıcıya geçmek istediğinizi yazınca yeni bir ücret gündeme geliyor.
- Belgelerin teslimi ya da kontakt kişi devri ödemeye bağlanıyor.
- Bu ücret sözleşmede veya teklifte yoktu.
Sağlayıcıya sorulacak sorular
- Hizmet sona ererse belgelerimi hangi biçimde ve kaç günde teslim ediyorsunuz?
- Kontakt kişi kaydının devri için bir ücret var mı; varsa nerede yazılı?
- İlişki biterken ödenmesi gereken başka bir kalem var mı?
Bu şikâyet türünde ne yapılır
Ön ödeme yapmadan önce kapsam, süre, iade ve fesih koşullarını tek bir yazılı belgede isteyin; fatura ve e-posta sözleşme değildir. Kontakt kişi ve yasal adres kaydını gerektiğinde sicilde kendiniz değiştirebileceğinizi bilin; çıkış planını baştan yazılı alın.
İlgili rehber bölümleri: