Жалоба
В счёте нет расшифровки: период, объём и расчёт не объясняются
В описанных случаях счета состоят из одной строки; в них не указано, какой период охвачен, какие работы выполнены и как рассчитана сумма. Когда просят постатейную расшифровку, её не дают либо гораздо позже приходит общее объяснение. Поскольку выставляющая счёт компания меняется от периода к периоду, счета без расшифровки нельзя положить рядом и сравнить. (Мнение: счёт без расшифровки означает, что клиент не знает, за что платит; в бухгалтерской услуге это неприемлемо.)
Эта карточка описывает тип жалобы, а не один случай; детали могут различаться от сообщения к сообщению.
Как распознать эту ситуацию
- В счёте только итоговая сумма; период и позиции не указаны.
- Непонятно, какая услуга к какому периоду относится.
- Когда вы просите расшифровку, ответ задерживается.
Вопросы поставщику
- Можете выставить счёт с разбивкой по периоду и услугам?
- Из каких работ состоит эта сумма?
- Нет ли позиции, покрывающей тот же период, что и предыдущий счёт?
Что делать при жалобе этого типа
Оценивайте цену по опубликованному прайс-листу и письменному объёму, а не только по предложению; впишите правило продления в договор и сравните с ценами поставщиков из e-Residency Marketplace. По возможности платите картой, чтобы при неоказании услуги оставался путь оспаривания.
Связанные разделы руководств:
Похожие жалобы
- Цены Global Estonia: каждый год другая цена за ту же услугу
- Произвольное ценообразование: тариф на бухгалтерию не опубликован, предложение зависит от человека и дня
- Цены Global Estonia высокие: за тот же объём заметно дороже, чем у перечисленных поставщиков
- Плата «по числу операций»: считают они, расшифровку не показывают