Beschwerde
Nach dem Einwand gegen die Gebühr gelten neue Bedingungen für dieselbe Arbeit
In den gemeldeten Fällen tauchen, nachdem der Kunde die Gebühr beanstandet hat, neue Bedingungen für Arbeiten auf, die in früheren Perioden problemlos liefen: Zuvor akzeptierte Unterlagen gelten als unzureichend, zusätzliche Erklärungen und Bestätigungen werden verlangt, Antworten verzögern sich. Warum sich der Maßstab vor und nach dem Einwand geändert hat, wird nicht erklärt. Der Kunde kann nicht unterscheiden, ob die Arbeit wirklich unvollständig ist oder ob dies eine Reaktion auf seinen Einwand ist. (Meinung: Nach einem Preisstreit an dieselbe Arbeit einen anderen Maßstab anzulegen, erweckt den Eindruck, den Einwand zu bestrafen.)
Diese Karte beschreibt einen Beschwerdetyp, nicht einen einzelnen Vorfall; Details können von Meldung zu Meldung abweichen.
Woran Sie diese Situation erkennen
- Vor dem Einwand akzeptierte Arbeit oder Unterlagen gelten danach als unzureichend.
- Wann und warum neue Bedingungen eingeführt wurden, wird nicht schriftlich genannt.
- Die Antwortzeiten werden nach dem Einwand deutlich länger.
Fragen an den Anbieter
- Warum hat sich eine in der letzten Periode ausreichende Praxis geändert; können Sie das schriftlich erklären?
- Gelten die neuen Bedingungen für alle Kunden, und gibt es eine schriftliche Regel?
- Unabhängig von der Gebührenfrage: Wann ist der Liefertermin für die Arbeit?
Was bei diesem Beschwerdetyp zu tun ist
Melde- oder Sanktionsrhetorik in einer Gebührenverhandlung ist kein rechtlicher Schritt, sondern ein Druckmittel; bewahren Sie den Schriftverkehr auf und antworten Sie mit einer ruhigen, kurzen Mahnung. Sind Ihre Unterlagen in Ordnung, gibt es nichts zu tun; die eigentlichen Wege sind die Reklamation im Zahlungsweg und bei Bedarf das Mahnverfahren.
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