Kaebus
Pärast tasu vaidlustamist tekivad sama töö jaoks uued tingimused
Teatatud juhtumites tekivad pärast seda, kui klient tasu vaidlustab, uued tingimused töödele, mis varasematel perioodidel sujusid probleemideta: varem aktsepteeritud dokumendid loetakse ebapiisavaks, küsitakse lisaselgitusi ja kinnitusi ning vastused hilinevad. Ei selgitata, miks enne ja pärast vastuväidet rakendatud mõõdupuu muutus. Klient ei suuda eristada, kas töö on tõesti puudulik või on see vastus tema vastuväitele. (Arvamus: sama töö suhtes erineva mõõdupuu rakendamine pärast hinnavaidlust jätab mulje, et vastuväidet karistatakse.)
See kaart kirjeldab kaebuse liiki, mitte üht juhtumit; üksikasjad võivad teadete lõikes erineda.
Kuidas seda olukorda ära tunda
- Enne vastuväidet aktsepteeritud töö või dokumendid loetakse pärast seda ebapiisavaks.
- Millal ja miks uued tingimused kehtestati, kirjalikult ei öelda.
- Vastamise ajad pikenevad pärast vastuväidet märgatavalt.
Küsimused pakkujale
- Miks muutus eelmisel perioodil piisav praktika; kas saate selgitada kirjalikult?
- Kas uued tingimused kehtivad kõigile klientidele ja kas on kirjalik reegel?
- Olenemata tasu küsimusest, mis on töö tähtaeg?
Mida selle kaebuse liigi puhul teha
Tasuläbirääkimistel esile toodud teatamis- või sanktsioonijutt ei ole õiguslik samm, vaid survevahend; hoidke kirjavahetus alles ja vastake rahuliku lühikese hoiatusega. Kui teie kirjed on korras, ei ole midagi teha; tegelik tee on maksekanali vaidlustus ja vajaduse korral maksekäsu kiirmenetlus.
Seotud juhendi osad:
Sarnased kaebused
- Sanktsioonijutt igaühele, kes vastu vaidleb: surve sõltuvuse kaudu
- Tasu liiga kõrgeks pidavale kliendile meenutatakse teenuse lõpetamist ja sanktsioone
- Seletuse asemel vastusüüdistus: litsentsi meeldetuletus ja ametiasutustele teatamine
- Kaebuste kanalit pole: üksust, protsessi ega vormi vaidlustamiseks ei ole