Опоздания на Zoom-встречи, назначенное время не подтверждается
В описанных случаях на этапе продажи обещают поддержку в Zoom. Потом клиенту, просящему встречу, не назначают время или назначенное не подтверждают; в день…
Жалобы на общение: Global Estonia
★★☆☆☆ 1,5/5 · карточек жалоб: 8
Общение, которое меняется после оплаты: сроки ответа, встречи, контактное лицо и движение документов.
Каждая карточка описывает тип жалобы; подробности, строка доказательств и рекомендации — на странице карточки.
Общение, которое меняется после оплаты
Повторяющаяся схема в жалобах этого типа — общение до и после оплаты разное. В заявленных случаях на этапе продажи отвечают в тот же день и предлагают звонок в Zoom; после оплаты вопросы остаются без ответа днями или совсем, встречи не подтверждаются или отменяются. Имя бухгалтера, готовящего отчёт, не называют, вопросы ходят через посредника, а уже отправленные документы запрашивают снова. Для клиента за пределами Эстонии эти задержки — дни, в которые продолжают идти сроки реестра. (Мнение: общение, которое ускоряется или замедляется в зависимости от оплаты, несовместимо с профессиональными отношениями.)
Жалобы этого типа
Встречи отменяют или переносят и забывают
В описанных случаях назначенные встречи отменяют или переносят в последний момент; новой даты для перенесённой встречи от компании не приходит, клиенту…
Нет профессиональной организации работы: неясно, кто отвечает, обязательств нет, отслеживание на клиенте
В описанных случаях неясно, кто за что отвечает: вопрос ходит между отделом продаж, менеджером по работе с клиентами и бухгалтерией, и каждый раз его…
Бухгалтер никогда не пишет напрямую; всё через посредника, всё с задержкой
В описанных случаях документы загружаются в портал; менеджер говорит, что передал их бухгалтеру; вопросы бухгалтера приходят через несколько дней через…
Одни и те же документы запрашивают снова и снова; процесс начинается заново
В описанных случаях документы, уже загруженные в портал или отправленные по почте, спустя недели запрашивают снова; клиент отправляет те же файлы во второй и…
Global Estonia не отвечает: до оплаты в тот же день, после — недели молчания
В описанных случаях предложение, IBAN и подтверждение оплаты обычно приходят в тот же день. Вопросы о документах и ценах ждут неделями; даже простые…
После оплаты — «гостинг»: последние письма никогда не получают ответа
В описанных случаях до оплаты компания пишет часто; после оплаты темп меняется — сначала задержки, потом ответы в одну строку, наконец тишина. Последние…
Обещано представительство на месте, оказано удалённо: провайдера на месте тоже нет
В описанных случаях всё общение шло удалённо по почте и в Zoom; никто не присутствовал в офисе или в регистре, пока выполнялось действие. Клиенту, не…
Что делать при жалобе этого типа
Попросите имя и прямой e-mail того, кто готовит отчёт; подтверждайте каждый звонок датированным письмом. Если ответы прекратились, направьте одну письменную претензию и убедитесь, что доступ вашей компании к реестру и налоговому порталу больше не у поставщика.
Связанные разделы руководств:
Часто задаваемые вопросы
Что делать, если Global Estonia не отвечает на письма?
Отправьте одну письменную претензию: что вам нужно и к какой дате вы ждёте ответа; копию — на официальный e-mail компании, указанный в реестре. Одновременно убедитесь, что доступ вашей компании к реестру и налоговому порталу больше не у поставщика.
Имею ли я право знать имя бухгалтера?
Годовой отчёт подписывает правление, и ответственность на вас, поэтому вы должны знать, кто ведёт учёт вашей компании. Запросите имя и прямые контакты письменно; если их не дают, зафиксируйте это как причину сменить поставщика.
Как документировать звонки и встречи?
В тот же день кратко изложите по e-mail дату, участников и решения каждого звонка и отправьте другой стороне. Неподтверждённые встречи запрашивайте повторно письменно; эта переписка может стать единственным доказательством.