Sanktsioonijutt igaühele, kes vastu vaidleb: surve sõltuvuse kaudu
Teatatud juhtumites muutub kirjade toon, kui vaidlus aruande, tasu või dokumentide üle kasvab: „kahtlane tehing“, kohustus teatada järelevalveasutusele…
Vastuväitjatele sanktsioonijutt: Global Estonia kaebused
★☆☆☆☆ 1,0/5 · 5 kaebusekaarti
Vastus, kui klient vaidleb vastu: selgituse asemel sanktsioonijutt, vastusüüdistused ja kaebuste kanali puudumine.
Iga kaart kirjeldab kaebuse liiki; üksikasjad, tõendirida ja soovitused on kaardi enda lehel.
Kui klient vaidleb vastu
See liik kirjeldab vastust, mille klient saab pärast vastuväidet hinna, tarne või tagastuse kohta. Teatatud juhtumites kasutatakse küsimusele vastamise asemel sõnu nagu „kahtlased tehingud“, „teatamine“, „trahvid“ või „meil on luba“, ning eraldi kaebuste kanalit, vormi või tähtaega pole. Kuna kliendi registrikanne, dokumendid ja maksuvolitused on pakkuja käes, muutub selline keel surveks. Teadmine, et kohustatud isikutel on keelatud kliendile kahtlusest teatamisest rääkida, aitab selliseid väiteid õigesti hinnata. (Arvamus: vastuväitele sanktsioonijutuga vastamine juhib teenussuhet sõltuvuse kaudu.)
Selle liigi kaebused
Tasu liiga kõrgeks pidavale kliendile meenutatakse teenuse lõpetamist ja sanktsioone
Teatatud juhtumites, kui klient vaidleb vastu, et küsitud tasu on liiga kõrge, tasu ei arutata; selle asemel meenutatakse, et teenus peatatakse, kontaktisiku…
Pärast tasu vaidlustamist tekivad sama töö jaoks uued tingimused
Teatatud juhtumites tekivad pärast seda, kui klient tasu vaidlustab, uued tingimused töödele, mis varasematel perioodidel sujusid probleemideta: varem…
Seletuse asemel vastusüüdistus: litsentsi meeldetuletus ja ametiasutustele teatamine
Teatatud juhtumites ei ole vastuseks seletus, vaid vastusüüdistus, kui klient küsib hinna, viivituse või puuduva töö kohta. Ettevõte tuletab meelde, et ta on…
Kaebuste kanalit pole: üksust, protsessi ega vormi vaidlustamiseks ei ole
Teatatud juhtumites pole kliendil määratletud teed kaebuse esitamiseks: ei kaebuse vormi, eraldi aadressi, vastamise tähtaega ega erapooletut läbivaatamist…
Mida selle kaebuse liigi puhul teha
Tasuläbirääkimistel esile toodud teatamis- või sanktsioonijutt ei ole õiguslik samm, vaid survevahend; hoidke kirjavahetus alles ja vastake rahuliku lühikese hoiatusega. Kui teie kirjed on korras, ei ole midagi teha; tegelik tee on maksekanali vaidlustus ja vajaduse korral maksekäsu kiirmenetlus.
Seotud juhendi osad:
Korduma kippuvad küsimused
Mida tähendab, kui pakkuja ütleb „teatame RAB-ile“?
Rahapesu tõkestamise seaduse kohustatud isikud teatavad kahtluse korral ega tohi seda kliendile öelda. Teatamise mainimine tasu- või tagastusvaidluses ei ole seega õiguslik samm, vaid survevahend (arvamus). Kui teie kirjed on korras, hoidke kirjavahetus alles ja nõudke oma küsimusele kirjalikku vastust.
Kuhu saan kaebuse esitada?
Ettevõttena ei ole te tarbija, seega tarbijavaidluste komisjoni tee pole avatud; avatud on maksekanali vaidlustus, maksekäsu kiirmenetlus või hagi. Loaga kokkusobimatust käitumisest saab teatada RAB-ile. Üksikasjad kaebuste juhendis.
Mida teha pärast sanktsioonijuttu?
Korrake rahulikus ja lühikeses kirjalikus vastuses tegelikku küsimust, küsige väidetavalt puuduvate dokumentide loetelu ning eraldage oma ettevõtte registri- ja maksuvolitused pakkujast. Pidage arutelu kirjalikult, mitte telefonis.