Şikâyet
Eleştiriye açıklama yerine karşı iddia: lisans hatırlatması ve yetkililere bildirim
Bildirilen vakalarda müşteri fiyatı, gecikmeyi ya da eksik teslimi sorduğunda cevap açıklama olmuyor; karşı iddia oluyor. Şirket lisanslı olduğunu, Türkçe hizmet verdiğini ve çok sayıda şirket kurduğunu hatırlatıyor; müşterinin yanlış yaptığını, gerekirse yetkililere bildirileceğini yazıyor. Bildirilen her itirazda aynı kalıp (özet): şirket lisanslıdır, sorun müşteridedir, gerekirse bildirim yapılır. Müşteri hizmet alan tarafken, kendini savunmak zorunda kalan taraf oluyor.
Bu kart tek bir olayı değil, bir şikâyet türünü anlatır; ayrıntılar bildirimden bildirime değişebilir.
Bu durumu nasıl anlarsınız
- Eleştiriye açıklama yerine “lisanslıyız” ya da “yetkililere bildiririz” cevabı geliyor.
- Tartışma sorulan konudan müşterinin kendisine kayıyor.
- Somut bir çözüm önerilmiyor.
Sağlayıcıya sorulacak sorular
- Sorduğum konuda somut çözüm öneriniz nedir?
- Bu cevabı şirket adına kim veriyor?
- Konuyu çözmek için hangi belgeyi hangi tarihe kadar göndermem gerekiyor?
Bu şikâyet türünde ne yapılır
Ücret pazarlığı sırasında dile getirilen bildirim ya da yaptırım söylemi hukuki bir adım değil, baskı aracıdır; yazışmayı saklayın, sakin ve kısa bir ihtarla cevap verin. Kayıtlarınız düzgünse yapacak bir şey yoktur; asıl yol ödeme kanalı itirazı ve gerekirse ödeme emri usulüdür.
İlgili rehber bölümleri: