Kaebus
Seletuse asemel vastusüüdistus: litsentsi meeldetuletus ja ametiasutustele teatamine
Teatatud juhtumites ei ole vastuseks seletus, vaid vastusüüdistus, kui klient küsib hinna, viivituse või puuduva töö kohta. Ettevõte tuletab meelde, et ta on litsentseeritud, teenindab türgi keeles ja on asutanud palju ettevõtteid; kirjutab, et klient eksib ja vajadusel teatatakse temast ametiasutustele. Sama stsenaarium igas teatatud vastuväites (kokkuvõtlikult): ettevõte on litsentseeritud, probleem on kliendis, vajadusel teatatakse. Klient, kes teenuse ostis, peab lõpuks end kaitsma.
See kaart kirjeldab kaebuse liiki, mitte üht juhtumit; üksikasjad võivad teadete lõikes erineda.
Kuidas seda olukorda ära tunda
- Kriitikale vastatakse selgituse asemel „meil on luba“ või „teatame ametiasutustele“.
- Arutelu nihkub küsimuselt kliendile endale.
- Konkreetset lahendust ei pakuta.
Küsimused pakkujale
- Milline on teie konkreetne lahendusettepanek minu tõstatatud küsimuses?
- Kes annab selle vastuse ettevõtte nimel?
- Millise dokumendi ja mis kuupäevaks pean saatma, et asi lahendada?
Mida selle kaebuse liigi puhul teha
Tasuläbirääkimistel esile toodud teatamis- või sanktsioonijutt ei ole õiguslik samm, vaid survevahend; hoidke kirjavahetus alles ja vastake rahuliku lühikese hoiatusega. Kui teie kirjed on korras, ei ole midagi teha; tegelik tee on maksekanali vaidlustus ja vajaduse korral maksekäsu kiirmenetlus.
Seotud juhendi osad: