Жалоба
Обещано представительство на месте, оказано удалённо: провайдера на месте тоже нет
В описанных случаях всё общение шло удалённо по почте и в Zoom; никто не присутствовал в офисе или в регистре, пока выполнялось действие. Клиенту, не живущему в Эстонии, продают гарантию представительства на месте в Эстонии; получает он ещё одну удалённую услугу. В действиях, требующих контроля на месте (регистр, вручение документов, официальная почта), клиент не знает, кто где находится. Данные о юридическом адресе открыты и приведены на странице сеть компаний. (Мнение: структура, продающая представительство на месте и оказывающая удалённую услугу, не даёт сути того, за что клиент заплатил.)
Эта карточка описывает тип жалобы, а не один случай; детали могут различаться от сообщения к сообщению.
Как распознать эту ситуацию
- В Эстонии нет офиса или человека, к которому можно прийти.
- Не определено, как официальная корреспонденция доходит до вас.
- Всё общение идёт только по e-mail и онлайн-звонкам.
Вопросы поставщику
- Кто получает официальные уведомления и за сколько дней вы передаёте их мне?
- Можете назвать адрес и человека для встречи в Таллинне?
- Где я могу увидеть сканы уведомлений?
Что делать при жалобе этого типа
Попросите имя и прямой e-mail того, кто готовит отчёт; подтверждайте каждый звонок датированным письмом. Если ответы прекратились, направьте одну письменную претензию и убедитесь, что доступ вашей компании к реестру и налоговому порталу больше не у поставщика.
Связанные разделы руководств: