Жалоба
Встречи отменяют или переносят и забывают
В описанных случаях назначенные встречи отменяют или переносят в последний момент; новой даты для перенесённой встречи от компании не приходит, клиенту приходится писать снова. Некоторые встречи не происходят вовсе; вопрос переносится в почту и ждёт там. В услуге, проданной с обещанием сопровождения в Zoom, звонок после продажи становится исключением. Клиент, живущий в другой стране и часовом поясе, теряет рабочий день с каждой отменой. (Мнение: провайдер, который постоянно переносит встречу, переносит и вопросы.)
Эта карточка описывает тип жалобы, а не один случай; детали могут различаться от сообщения к сообщению.
Как распознать эту ситуацию
- Запланированную встречу отменяют или переносят незадолго до начала.
- Новую дату не называют, или о ней забывают.
- Причину отмены письменно не сообщают.
Вопросы поставщику
- Можете сейчас письменно назначить новую дату отменённой встречи?
- Если встречи не будет, к какой дате вы письменно ответите на мои вопросы?
- Кто планирует встречи и к кому мне обращаться напрямую?
Что делать при жалобе этого типа
Попросите имя и прямой e-mail того, кто готовит отчёт; подтверждайте каждый звонок датированным письмом. Если ответы прекратились, направьте одну письменную претензию и убедитесь, что доступ вашей компании к реестру и налоговому порталу больше не у поставщика.
Связанные разделы руководств:
Похожие жалобы
- Опоздания на Zoom-встречи, назначенное время не подтверждается
- Нет профессиональной организации работы: неясно, кто отвечает, обязательств нет, отслеживание на клиенте
- Бухгалтер никогда не пишет напрямую; всё через посредника, всё с задержкой
- Одни и те же документы запрашивают снова и снова; процесс начинается заново