Kaebus
Lubatud kohapealne esindus, osutatud eemalt: ka teenusepakkuja ei ole kohapeal
Teatatud juhtumites käis kogu suhtlus eemalt e-kirja ja Zoomi kaudu; keegi ei viibinud toimingu ajal kontoris ega registris kohapeal. Eestis mitteelavale kliendile müüakse kindlustunnet kohapealse esinduse kohta Eestis; saadakse aga järjekordne kaugteenus. Kohapealset jälgimist nõudvates toimingutes (register, kättetoimetamine, ametlik post) ei tea klient, kes kus on. Registriaadressi andmed on avalikud ja kirjas ettevõtete võrgustiku lehel. (Arvamus: struktuur, mis müüb kohapealset esindust ja osutab kaugteenust, ei anna seda, mille eest klient maksis.)
See kaart kirjeldab kaebuse liiki, mitte üht juhtumit; üksikasjad võivad teadete lõikes erineda.
Kuidas seda olukorda ära tunda
- Eestis ei ole kontorit ega kontaktisikut, keda saaksite külastada.
- Pole määratletud, kuidas ametlik kirjavahetus teieni jõuab.
- Kogu suhtlus käib ainult e-posti ja veebikõnede kaudu.
Küsimused pakkujale
- Kes võtab vastu ametlikud teated ja mitme päeva jooksul need mulle edastate?
- Kas saate anda Tallinnas kohtumiseks aadressi ja kontaktisiku?
- Kust näen teadete skaneeritud koopiaid?
Mida selle kaebuse liigi puhul teha
Küsige aruande koostaja nime ja otsest e-posti; kinnitage iga kõne kuupäevastatud kirjaga. Kui vastused lõpevad, saatke üks kirjalik hoiatus ja veenduge, et teie ettevõtte registri- ja maksuvolitused ei ole enam pakkuja käes.
Seotud juhendi osad: