Жалоба
Бухгалтер никогда не пишет напрямую; всё через посредника, всё с задержкой
В описанных случаях документы загружаются в портал; менеджер говорит, что передал их бухгалтеру; вопросы бухгалтера приходят через несколько дней через посредника; ответ клиента идёт тем же путём. Ни прямого разговора, ни письма, ни имени бухгалтера. Один вопрос ходит туда-обратно неделями. Кто что сказал и кто что посчитал — никогда не ясно. Когда обнаруживается ошибка, ответственного тоже нет: так, мол, посчитал бухгалтер.
Эта карточка описывает тип жалобы, а не один случай; детали могут различаться от сообщения к сообщению.
Как распознать эту ситуацию
- Имя человека, готовящего отчёт, нигде не упоминается.
- На бухгалтерские вопросы отвечают через посредника и с задержкой.
- Просьбу поговорить с бухгалтером напрямую не выполняют.
Вопросы поставщику
- Какой бухгалтер ведёт учёт моей компании и какой у него прямой e-mail?
- В какой компании работает бухгалтер?
- Могу ли я по техническим вопросам говорить с бухгалтером напрямую?
Что делать при жалобе этого типа
Попросите имя и прямой e-mail того, кто готовит отчёт; подтверждайте каждый звонок датированным письмом. Если ответы прекратились, направьте одну письменную претензию и убедитесь, что доступ вашей компании к реестру и налоговому порталу больше не у поставщика.
Связанные разделы руководств: