Жалоба
После оплаты — «гостинг»: последние письма никогда не получают ответа
В описанных случаях до оплаты компания пишет часто; после оплаты темп меняется — сначала задержки, потом ответы в одну строку, наконец тишина. Последние письма клиента с пояснениями и документами месяцами остаются без ответа; напоминания тоже без ответа. Тем, кто платит этим компаниям, стоит учесть: в описанных случаях частота писем заметно менялась до и после оплаты и в какой-то момент прекращалась полностью — повторяющаяся закономерность.
Эта карточка описывает тип жалобы, а не один случай; детали могут различаться от сообщения к сообщению.
Как распознать эту ситуацию
- После оплаты на письма сначала отвечают с опозданием, а потом не отвечают совсем.
- По телефону или в сообщениях тоже никого не достать.
- Вопрос из вашего последнего письма остаётся открытым.
Вопросы поставщику
- К какой дате вы ответите на это письмо?
- Если я не могу связаться с тем, кто ведёт мой аккаунт, кому писать?
- Продолжите ли вы обслуживание; если нет, когда передадите мои документы?
Что делать при жалобе этого типа
Попросите имя и прямой e-mail того, кто готовит отчёт; подтверждайте каждый звонок датированным письмом. Если ответы прекратились, направьте одну письменную претензию и убедитесь, что доступ вашей компании к реестру и налоговому порталу больше не у поставщика.
Связанные разделы руководств: