Beschwerde
Versprochene Vertretung vor Ort, geliefert aus der Ferne: auch der Anbieter ist nicht vor Ort
In den gemeldeten Fällen lief die gesamte Kommunikation aus der Ferne per E-Mail und Zoom; niemand war in einem Büro oder beim Register anwesend, während ein Schritt erledigt wurde. Verkauft wird dem Kunden, der nicht in Estland lebt, die Sicherheit einer Vertretung vor Ort in Estland; erhalten wird eine weitere Fernleistung. Bei Schritten, die Nachfassen vor Ort erfordern (Register, Zustellung, Behördenpost), weiß der Kunde nicht, wer wo ist. Die Registeradressen sind öffentlich und auf der Seite Firmennetzwerk aufgeführt. (Meinung: Eine Konstruktion, die Vertretung vor Ort verkauft und eine Fernleistung liefert, erbringt nicht den Kern dessen, wofür der Kunde bezahlt hat.)
Diese Karte beschreibt einen Beschwerdetyp, nicht einen einzelnen Vorfall; Details können von Meldung zu Meldung abweichen.
Woran Sie diese Situation erkennen
- In Estland gibt es kein Büro und keinen Ansprechpartner, den Sie aufsuchen könnten.
- Wie amtliche Post zu Ihnen gelangt, ist nicht festgelegt.
- Die gesamte Kommunikation läuft nur über E-Mail und Online-Gespräche.
Fragen an den Anbieter
- Wer nimmt amtliche Zustellungen entgegen, und innerhalb wie vieler Tage leiten Sie sie an mich weiter?
- Können Sie für ein Treffen in Tallinn eine Adresse und eine Person nennen?
- Wo sehe ich Scans der Zustellungen?
Was bei diesem Beschwerdetyp zu tun ist
Fragen Sie nach Name und direkter E-Mail der Person, die den Bericht erstellt; bestätigen Sie jedes Gespräch mit einer datierten Nachricht. Bleiben Antworten aus, senden Sie eine schriftliche Mahnung und stellen Sie sicher, dass Register- und Steuerzugriff Ihrer Firma nicht mehr beim Anbieter liegen.
Passende Ratgeber-Abschnitte: