Жалоба
Опоздания на Zoom-встречи, назначенное время не подтверждается
В описанных случаях на этапе продажи обещают поддержку в Zoom. Потом клиенту, просящему встречу, не назначают время или назначенное не подтверждают; в день встречи ссылка приходит поздно или к звонку подключаются с опозданием. Для клиента в другой стране, планирующего по эстонскому времени, это не только потерянное время, но и дни, в которые идут сроки регистра.
Эта карточка описывает тип жалобы, а не один случай; детали могут различаться от сообщения к сообщению.
Как распознать эту ситуацию
- На просьбу о встрече не дают время или не подтверждают его.
- Ссылка на звонок приходит в последний момент, или к звонку подключаются с опозданием.
- Обсуждённое не фиксируют письменно.
Вопросы поставщику
- Какой день и время звонка вы можете подтвердить письменно?
- Кто будет участвовать и будет ли бухгалтер?
- Можете после звонка кратко изложить решения по e-mail?
Что делать при жалобе этого типа
Попросите имя и прямой e-mail того, кто готовит отчёт; подтверждайте каждый звонок датированным письмом. Если ответы прекратились, направьте одну письменную претензию и убедитесь, что доступ вашей компании к реестру и налоговому порталу больше не у поставщика.
Связанные разделы руководств: