Жалоба
Global Estonia не отвечает: до оплаты в тот же день, после — недели молчания
В описанных случаях предложение, IBAN и подтверждение оплаты обычно приходят в тот же день. Вопросы о документах и ценах ждут неделями; даже простые уточняющие вопросы ждут долго, несмотря на напоминания. После оплаты ожидание растёт ещё больше. Причина каждый раз называется другая. Для клиента, который знает, что эстонские сроки идут, это ожидание стоит денег.
Эта карточка описывает тип жалобы, а не один случай; детали могут различаться от сообщения к сообщению.
Как распознать эту ситуацию
- На письма об оплате отвечают быстро, на вопросы — медленно или никак.
- Один и тот же вопрос приходится задавать несколько раз.
- Ответы касаются общей ситуации, а не заданного вопроса.
Вопросы поставщику
- Каков ваш стандартный срок ответа на вопросы?
- Какой канал использовать для срочных дел?
- К какой дате вы письменно ответите на это письмо?
Что делать при жалобе этого типа
Попросите имя и прямой e-mail того, кто готовит отчёт; подтверждайте каждый звонок датированным письмом. Если ответы прекратились, направьте одну письменную претензию и убедитесь, что доступ вашей компании к реестру и налоговому порталу больше не у поставщика.
Связанные разделы руководств: