Kaebus
Global Estonia ei vasta: enne maksmist samal päeval, pärast nädalatepikkune vaikus
Teatatud juhtumites tulevad pakkumine, IBAN ja maksekinnitus enamasti samal päeval. Dokumentide ja hinna küsimused ootavad nädalaid; isegi lihtsad järelküsimused võtavad meeldetuletustest hoolimata kaua. Pärast maksmist venib ootamine veelgi. Põhjenduseks tuuakse iga kord midagi muud. Kliendile, kes teab, et Eesti tähtajad jooksevad, maksab ootamine raha.
See kaart kirjeldab kaebuse liiki, mitte üht juhtumit; üksikasjad võivad teadete lõikes erineda.
Tõend: Kuupäevadega e-kirjad, arved ja maksedokumendid on alles; identiteedi kaitseks neid siin ei avaldata, need edastatakse ametiasutustele ja vastulause korras ettevõttele.
Kuidas seda olukorda ära tunda
- Makse-e-kirjadele vastatakse kiiresti, küsimustele aeglaselt või üldse mitte.
- Sama küsimust tuleb esitada mitu korda.
- Vastused räägivad üldisest olukorrast, mitte esitatud küsimusest.
Küsimused pakkujale
- Milline on teie tavaline vastamisaeg küsimustele?
- Millist kanalit peaksin kasutama kiireloomuliste asjade puhul?
- Mis kuupäevaks vastate sellele e-kirjale kirjalikult?
Mida selle kaebuse liigi puhul teha
Küsige aruande koostaja nime ja otsest e-posti; kinnitage iga kõne kuupäevastatud kirjaga. Kui vastused lõpevad, saatke üks kirjalik hoiatus ja veenduge, et teie ettevõtte registri- ja maksuvolitused ei ole enam pakkuja käes.
Seotud juhendi osad: