Жалоба
Произвольное ценообразование: тариф на бухгалтерию не опубликован, предложение зависит от человека и дня
В описанных случаях за одну и ту же услугу разным клиентам и одному клиенту в разное время называют разные суммы. На бухгалтерию нет опубликованного тарифа: на сайте поставщика (сентябрь 2026) указаны только плата за регистрацию и пакет адреса/контактного лица, бухгалтерия — «по выбранному пакету», суммы пакетов не приводятся; предложение формируется в переписке того дня, и в нём не сказано, что включено. На вопрос, как рассчитана цена, вместо постатейного объяснения приходят общие фразы. Клиенту не с чем сравнить, и у него нет оснований для возражения. (Мнение: у провайдера без опубликованного тарифа цена — результат торга, а не услуги; это не профессиональный способ работы.)
Эта карточка описывает тип жалобы, а не один случай; детали могут отличаться от сообщения к сообщению.
Как распознать эту ситуацию
- Ни на сайте, ни в предложении нет тарифа на бухгалтерские услуги.
- За одну и ту же услугу в разное время называют разные суммы.
- На вопрос, как рассчитана цена, отвечают общими фразами, а не цифрами.
Вопросы поставщику
- Можете прислать письменный прайс-лист ваших бухгалтерских пакетов?
- Исходя из какого числа операций и каких деклараций рассчитано это предложение?
- Сколько действует предложение?
Что делать при жалобе этого типа
Оценивайте цену по опубликованному прайс-листу и письменному объёму, а не только по предложению; впишите правило продления в договор и сравните с ценами поставщиков из e-Residency Marketplace. По возможности платите картой, чтобы при неоказании услуги оставался путь оспаривания.
Связанные разделы руководств: