Beschwerde
Zu spät zu Zoom-Terminen, Termine werden nicht bestätigt
In den gemeldeten Fällen wird im Verkaufsgespräch Zoom-Support versprochen. Danach bekommt ein Kunde, der einen Termin wünscht, keine Uhrzeit oder eine unbestätigte; am Tag selbst kommt der Link spät oder das Gespräch wird verspätet begonnen. Für einen Kunden in einem anderen Land, der nach estnischer Zeit plant, ist das nicht nur verlorene Zeit, sondern Tage, an denen Registerfristen weiterlaufen.
Diese Karte beschreibt einen Beschwerdetyp, nicht einen einzelnen Vorfall; Details können von Meldung zu Meldung abweichen.
Woran Sie diese Situation erkennen
- Auf Ihre Terminanfrage kommt keine Uhrzeit, oder sie wird nicht bestätigt.
- Der Gesprächslink kommt in letzter Minute, oder man tritt verspätet bei.
- Das Besprochene wird nicht schriftlich zusammengefasst.
Fragen an den Anbieter
- Welchen Tag und welche Uhrzeit können Sie schriftlich bestätigen?
- Wer nimmt teil, und ist der Buchhalter dabei?
- Können Sie die Ergebnisse nach dem Gespräch per E-Mail zusammenfassen?
Was bei diesem Beschwerdetyp zu tun ist
Fragen Sie nach Name und direkter E-Mail der Person, die den Bericht erstellt; bestätigen Sie jedes Gespräch mit einer datierten Nachricht. Bleiben Antworten aus, senden Sie eine schriftliche Mahnung und stellen Sie sicher, dass Register- und Steuerzugriff Ihrer Firma nicht mehr beim Anbieter liegen.
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