Beschwerde
Global Estonia nennt keine Erstattungsbedingungen: volle Vorkasse, nichts Schriftliches
In den gemeldeten Fällen wird jede Leistung sofort nach Rechnungsstellung vollständig bezahlt, bevor die Arbeit beginnt. Schriftliche Erstattungs- oder Stornobedingungen gibt es nicht; kein Dokument sagt, unter welchen Umständen Geld zurückfließt. Zieht sich die Arbeit hin oder bleibt das erwartete Ergebnis aus, hat der Kunde keinen definierten Erstattungsweg; gemeldete Erstattungsanfragen werden abgelehnt. Da der Zahlende weder Vertrag noch Preisliste noch Lieferzusage in der Hand hat, bleibt der Widerspruch auf E-Mails beschränkt. Für einen Kunden außerhalb Estlands bedeutet die Beitreibung zusätzliche Kosten und Zeit, während die Pflicht im Register unterdessen bei ihm bleibt.
(Meinung: Vorkasse an einen Anbieter ohne schriftliche Erstattungsbedingungen heißt, das Geld von Anfang an abzuschreiben.)
Auf der eigenen Website des Anbieters (September 2026) heißt es, das Adress- und Kontaktperson-Paket sei „nach Beginn der Jahresfrist nicht erstattungsfähig“ und die Gründungsgebühr werde nur erstattet, „wenn Sie stornieren, bevor wir mit substanziellen Compliance-Tätigkeiten begonnen haben“; für die Buchhaltung gibt es keine schriftlichen Erstattungsbedingungen.
Diese Karte beschreibt einen Beschwerdetyp, nicht einen einzelnen Vorfall; Details können von Meldung zu Meldung abweichen.
Woran Sie diese Situation erkennen
- Die Wörter „Erstattung“, „Stornierung“ oder „Kündigung“ kommen weder im Angebot noch in der Rechnung vor.
- Die volle Zahlung wird vor Arbeitsbeginn verlangt.
- Auf die Frage nach Erstattungsbedingungen kommt eine allgemeine Antwort statt eines schriftlichen Textes.
Fragen an den Anbieter
- Wenn die Leistung nicht erbracht wird: bis zu welcher Stufe wird wie viel erstattet, und können Sie das schriftlich schicken?
- Wie und wie viele Tage im Voraus wird gekündigt?
- Innerhalb wie vieler Werktage beantworten Sie eine Erstattungsanfrage?
Was bei diesem Beschwerdetyp zu tun ist
Verlangen Sie vor einer Vorauszahlung Umfang, Laufzeit, Rückerstattungs- und Kündigungsbedingungen in einem schriftlichen Dokument; Rechnungen und E-Mails sind kein Vertrag. Wissen Sie, dass Sie Kontaktperson und Geschäftsadresse bei Bedarf selbst im Register ändern können; holen Sie den Ausstiegsplan gleich zu Beginn schriftlich ein.
Passende Ratgeber-Abschnitte:
- Firmengründung › Vor der Zahlung: den Registereintrag des Anbieters prüfen
- Buchhalter wählen › 4–7: Vertrag, Umfang, Erstattung und Preisregel
- Bericht selbst einreichen › Kontaktperson und Geschäftsadresse im Register ändern
- Wo beschweren › Zuerst: Unterlagen sichern, Mahnung schicken, Zugriffe trennen
Ähnliche Beschwerden
- Unklarer Umfang: als enthalten vermutete Arbeiten werden später extra berechnet
- Ausstiegsgebühr für Wechselwillige: Übertragung der Kontaktperson und Herausgabe der Unterlagen an Zahlung geknüpft
- Global Estonia gibt keinen Vertrag: nichts Schriftliches, keine Aufstellung, kein Vertragspartner
- Dieselbe Erklärung wird mit zuvor akzeptierten Unterlagen verweigert