Kaebus
Global Estonia ei anna tagasimaksetingimusi: täielik ettemaks, kirjalikke tingimusi pole
Teatatud juhtumites makstakse iga teenus täies ulatuses kohe pärast arve saamist, enne töö algust. Kirjalikke tagasimakse- ega tühistamistingimusi ei anta; ükski dokument ei ütle, millal raha tagasi saab. Kui töö venib või oodatud tulemust ei tule, pole kliendil määratletud tagasimaksevõimalust; teatatud tagasimaksetaotlused lükatakse tagasi. Kuna maksjal pole lepingut, hinnakirja ega tähtajalubadust, jääb vaidlustamine e-kirja piiresse. Väljaspool Eestit elavale kliendile tähendab nõude sissenõudmine lisakulu ja -aega, samal ajal jääb kohustus registris kliendi kanda.
(Arvamus: kirjalike tagasimaksetingimusteta teenusepakkujale ettemaksu tegemine tähendab raha algusest peale mahakandmist.)
Pakkuja enda veebilehel (september 2026) on kirjas, et aadressi ja kontaktisiku paketti „ei tagastata pärast aastaperioodi algust“ ja asutamistasu tagastatakse ainult siis, „kui tühistate enne sisulise töö algust“; raamatupidamisteenusele kirjalikke tagastustingimusi ei ole.
See kaart kirjeldab kaebuse liiki, mitte üht juhtumit; üksikasjad võivad teatest teatesse erineda.
Kuidas seda olukorda ära tunda
- Pakkumises ega arvel ei esine sõnu „tagastus“, „tühistamine“ ega „lõpetamine“.
- Täismakse küsitakse enne töö algust.
- Tagastustingimuste kohta küsides tuleb kirjaliku teksti asemel üldine vastus.
Küsimused pakkujale
- Kui teenust ei osutata, millise etapini ja kui palju tagastatakse; kas saate selle kirjalikult saata?
- Kuidas ja kui mitu päeva ette tuleb lõpetamisest teatada?
- Mitme tööpäeva jooksul vastate tagastustaotlusele?
Mida selle kaebuse liigi puhul teha
Enne ettemaksu küsige ulatus, tähtaeg, tagastus- ja lõpetamistingimused ühes kirjalikus dokumendis; arved ja e-kirjad ei ole leping. Teadke, et kontaktisikut ja juriidilist aadressi saate registris vajaduse korral ise muuta; võtke väljumisplaan alguses kirjalikult.
Seotud juhendi osad:
Sarnased kaebused
- Ebaselge ulatus: hinna sees arvatud tööde eest küsitakse hiljem eraldi tasu
- Lahkujale väljumistasu: kontaktisiku üleandmine ja dokumentide loovutamine seotakse maksega
- Global Estonia lepingut ei anna: kirjalikku lepingut pole, arvestust pole, vastaspool ebaselge
- Sama deklaratsioon jäetakse varem aktsepteeritud dokumentidega koostamata