Şikâyet
Global Estonia iade şartı vermiyor: ön ödeme zorunlu, iade koşulu yazılı değil
Bildirilen vakalarda tüm hizmetler fatura kesilir kesilmez, iş başlamadan önce peşin ödeniyor. Yazılı bir iade ya da iptal koşulu verilmiyor; hangi durumda paranın geri alınabileceği hiçbir belgede yazmıyor. İş uzadığında ya da beklenen sonuç gelmediğinde müşterinin başvurabileceği tanımlı bir iade yolu yok; bildirilen iade talepleri reddediliyor. Ödeme yapan tarafın elinde sözleşme, fiyat listesi ya da teslim taahhüdü olmadığından itiraz da e-postayla sınırlı kalıyor. Estonya dışında yaşayan müşteri için alacak takibi ayrı masraf ve zaman demek; sicildeki yükümlülük ise bu arada müşterinin üstünde kalıyor.
(Görüş: iade koşulu yazılı olmayan bir sağlayıcıya peşin ödeme yapmak, parayı baştan gözden çıkarmaktır.)
Sağlayıcının kendi sitesinde (Eylül 2026) adres ve kontakt kişi paketi için “yıllık dönem başladıktan sonra iade edilmez”, kuruluş ücreti için ise yalnız “esaslı çalışma başlamadan iptal edilirse” iade yazıyor; muhasebe hizmeti için yazılı bir iade koşulu yok.
Bu kart tek bir olayı değil, bir şikâyet türünü anlatır; ayrıntılar bildirimden bildirime değişebilir.
Bu durumu nasıl anlarsınız
- Teklif ya da faturada “iade”, “iptal” veya “fesih” kelimesi hiç geçmiyor.
- Ödeme, işe başlanmadan önce tam tutar olarak isteniyor.
- İade koşulunu sorduğunuzda yazılı bir metin yerine genel bir cevap geliyor.
Sağlayıcıya sorulacak sorular
- Hizmet verilmezse hangi aşamaya kadar ne kadarı iade edilir; bunu yazılı gönderebilir misiniz?
- Fesih bildirimi nasıl ve kaç gün önceden yapılır?
- İade talebine kaç iş günü içinde cevap veriyorsunuz?
Bu şikâyet türünde ne yapılır
Ön ödeme yapmadan önce kapsam, süre, iade ve fesih koşullarını tek bir yazılı belgede isteyin; fatura ve e-posta sözleşme değildir. Kontakt kişi ve yasal adres kaydını gerektiğinde sicilde kendiniz değiştirebileceğinizi bilin; çıkış planını baştan yazılı alın.
İlgili rehber bölümleri:
Benzer şikâyetler
- Teklif neyi kapsıyor belli değil: dahil sanılan işler sonradan ayrı ücret
- Ayrılmak isteyene çıkış ücreti: kontakt kişi devri ve belge teslimi ücrete bağlanıyor
- Global Estonia sözleşme vermiyor: yazılı sözleşme yok, döküm yok, muhatap belirsiz
- Daha önce kabul edilen belgelerle aynı beyan bu kez hazırlanmıyor