Beschwerde
Die Erklärung wird nur gegen Zustimmung zu einer neuen Gebühr erstellt
In den gemeldeten Fällen wird die Erstellung der Erklärung, obwohl die Paketgebühr bezahlt ist, an die Zustimmung zu einer Zusatzgebühr oder einem neuen Preisangebot geknüpft. Welche Arbeit die Zusatzgebühr abdeckt und warum sie außerhalb des Pakets liegen soll, wird nicht schriftlich erklärt; stimmt der Kunde nicht zu, bleibt die Erklärung liegen. Während die amtliche Frist läuft, drängt das den Kunden, den Preis ohne Diskussion zu akzeptieren. (Meinung: Eine Erklärung mit nahender Frist an eine neue Gebühr zu knüpfen heißt, den Preis über die gesetzliche Pflicht des Kunden zu verhandeln.)
Diese Karte beschreibt einen Beschwerdetyp, nicht einen einzelnen Vorfall; Details können von Meldung zu Meldung abweichen.
Woran Sie diese Situation erkennen
- Für Arbeit innerhalb des bezahlten Pakets wird eine neue Gebühr verlangt.
- Die Arbeit beginnt erst nach Zustimmung zur Zusatzgebühr.
- Eine aufgeschlüsselte Aufstellung der Zusatzgebühr fehlt.
Fragen an den Anbieter
- Welche Erklärungen deckt mein bezahltes Paket ab; können Sie das schriftlich schicken?
- Für welche Arbeit ist die Zusatzgebühr, und warum liegt sie außerhalb des Pakets?
- Sagen Sie zu, die Erklärung fristgerecht abzugeben, solange die Gebührenfrage offen ist?
Was bei diesem Beschwerdetyp zu tun ist
Beurteilen Sie den Preis an einer veröffentlichten Preisliste und einem schriftlichen Umfang, nicht nur am Angebot; lassen Sie die Verlängerungsregel in den Vertrag schreiben und vergleichen Sie mit den gelisteten Preisen der Anbieter im e-Residency Marketplace. Zahlen Sie möglichst per Karte, damit bei Nichtleistung ein Reklamationsweg offenbleibt.
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