Kaebus
Deklaratsiooni koostamine seotakse uue tasu nõustumisega
Teatatud juhtumites seotakse deklaratsiooni koostamine lisatasu või uue hinnapakkumise nõustumisega, kuigi paketi tasu on makstud. Kirjalikult ei selgitata, millise töö eest lisatasu on ja miks seda loetakse paketiväliseks; kui klient tasuga ei nõustu, jäetakse deklaratsioon ootele. Ametliku tähtaja jooksul sunnib see klienti hinda arutamata vastu võtma. (Arvamus: tähtaja lähenedes deklaratsiooni sidumine uue tasuga tähendab hinnaläbirääkimist kliendi seadusliku kohustuse kaudu.)
See kaart kirjeldab kaebuse liiki, mitte üht juhtumit; üksikasjad võivad teatest teatesse erineda.
Kuidas seda olukorda ära tunda
- Makstud paketi ulatusse kuuluva töö eest küsitakse uut tasu.
- Tööga ei alustata enne lisatasu nõustumist.
- Lisatasu reakaupa arvestust ei anta.
Küsimused pakkujale
- Milliseid deklaratsioone minu makstud pakett katab; kas saate selle kirjalikult saata?
- Millise töö eest lisatasu on ja miks see on paketiväline?
- Kas kohustute deklaratsiooni tähtaegselt esitama, kuni tasu küsimus lahendatakse?
Mida selle kaebuse liigi puhul teha
Hinnake hinda avaldatud hinnakirja ja kirjaliku ulatuse, mitte ainult pakkumise järgi; laske uuendamise reegel lepingusse kirjutada ja võrrelge e-residentsuse Marketplace’i pakkujate loetletud hindadega. Makske võimaluse korral kaardiga, et teenuse mittesaamisel jääks vaidlustustee avatuks.
Seotud juhendi osad:
Sarnased kaebused
- Global Estonia hinnapoliitika: sama teenuse eest igal aastal uus hind
- Meelevaldne hinnakujundus: raamatupidamise hinnakirja pole avaldatud, pakkumine sõltub inimesest ja päevast
- Global Estonia hinnad on kõrged: sama ulatuse eest tunduvalt rohkem kui loetletud pakkujatel
- Tasu „kannete arvu“ järgi: loendavad nemad, arvestust ei näidata