Şikâyet
Beyanın hazırlanması yeni bir ücretin kabulüne bağlanıyor
Bildirilen vakalarda paket ücreti ödenmiş olmasına rağmen beyanın hazırlanması ek bir ücretin ya da yeni bir fiyat teklifinin kabulüne bağlanıyor. Ek ücretin hangi işi karşıladığı ve neden paket kapsamı dışında sayıldığı yazılı olarak açıklanmıyor; müşteri ücreti kabul etmediğinde beyan bekletiliyor. Resmî sürenin işlediği bir dönemde bu, müşteriyi fiyatı tartışmadan kabul etmeye zorluyor. (Görüş: son günü yaklaşan bir beyanı yeni ücrete bağlamak, fiyat pazarlığını müşterinin yasal yükümlülüğü üzerinden yapmaktır.)
Bu kart tek bir olayı değil, bir şikâyet türünü anlatır; ayrıntılar bildirimden bildirime değişebilir.
Bu durumu nasıl anlarsınız
- Ödenmiş paketin kapsamındaki bir iş için yeni ücret isteniyor.
- Ek ücret kabul edilmeden işe başlanmıyor.
- Ek ücretin kalem kalem dökümü verilmiyor.
Sağlayıcıya sorulacak sorular
- Ödediğim paket hangi beyanları kapsıyor, yazılı gönderebilir misiniz?
- Ek ücret hangi işin karşılığı ve neden paket dışında?
- Ücret konusu çözülene kadar beyanı süresinde vermeyi taahhüt ediyor musunuz?
Bu şikâyet türünde ne yapılır
Fiyatı yalnız teklifle değil, yayımlanmış fiyat listesi ve yazılı kapsamla değerlendirin; yenileme fiyatının nasıl değişeceğini sözleşmeye yazdırın ve e-Residency Marketplace’teki sağlayıcıların listelenen fiyatlarıyla karşılaştırın. Ödemeyi mümkünse kartla yapın; hizmet verilmezse itiraz yolu açık kalır.
İlgili rehber bölümleri:
Benzer şikâyetler
- Global Estonya fiyat politikası: aynı hizmete her yıl başka fiyat
- Fiyatlandırma keyfî: muhasebe tarifesi yayımlanmamış, teklif kişiye ve güne göre
- Global Estonia fiyatları yüksek: aynı kapsam için listelenen sağlayıcıların çok üstünde ücret
- Ücret “işlem adedine” göre; adedi onlar sayıyor, dökümü vermiyorlar