Жалоба
Каждый вопрос и каждое действие оплачиваются отдельно: работа, которую считали входящей в пакет, приходит дополнительным счётом
В заявленных случаях после оплаты годового пакета отдельная плата запрашивается за оформление документа, изменение в портале реестра, письмо в банк или бухгалтерский вопрос, заданный по e-mail. Поскольку с самого начала не было написано, что входит, а что нет, клиент видит доплату только в счёте; на возражение отвечают «этого в пакете не было». Тарифа на дополнительные работы тоже нет. (Мнение: продавать пакет без письменного объёма, а потом брать плату за каждый шаг — значит назначать цену неопределённости, а не пакету.)
Эта карточка описывает тип жалобы, а не один случай; детали могут отличаться от сообщения к сообщению.
Как распознать эту ситуацию
- После оплаты пакета за мелкие работы приходят отдельные счета.
- Что входит в пакет, письменно не зафиксировано.
- Тариф на дополнительные работы заранее не сообщили.
Вопросы поставщику
- Можете прислать письменный список работ, входящих в годовой пакет?
- Каков прайс-лист на дополнительные работы?
- Спрашиваете ли вы согласие перед работой, за которую будет доплата?
Что делать при жалобе этого типа
Оценивайте цену по опубликованному прайс-листу и письменному объёму, а не только по предложению; впишите правило продления в договор и сравните с ценами поставщиков из e-Residency Marketplace. По возможности платите картой, чтобы при неоказании услуги оставался путь оспаривания.
Связанные разделы руководств:
Похожие жалобы
- Цены Global Estonia: каждый год другая цена за ту же услугу
- Произвольное ценообразование: тариф на бухгалтерию не опубликован, предложение зависит от человека и дня
- Цены Global Estonia высокие: за тот же объём заметно дороже, чем у перечисленных поставщиков
- Плата «по числу операций»: считают они, расшифровку не показывают