Şikâyet
Her soru ve her işlem ayrı ücret: pakete dahil sanılan işler ek faturayla geliyor
Bildirilen vakalarda yıllık paket ödendikten sonra bir belge düzenlemesi, sicil portalında bir değişiklik, bankaya bir yazı ya da e-postayla sorulan bir muhasebe sorusu için ayrı ücret isteniyor. Neyin dahil neyin ek olduğu baştan yazılı olmadığı için müşteri ek ücreti ancak faturada görüyor; itiraz edince “bu pakette yoktu” cevabı geliyor. Ek kalemlerin tarifesi de yayımlanmış değil. (Görüş: kapsamı yazmadan paket satıp her adımı ayrıca ücretlendirmek, pakete değil belirsizliğe fiyat biçmektir.)
Bu kart tek bir olayı değil, bir şikâyet türünü anlatır; ayrıntılar bildirimden bildirime değişebilir.
Bu durumu nasıl anlarsınız
- Paket ödendikten sonra küçük işler için ayrı faturalar geliyor.
- Neyin pakete dahil olduğu yazılı değil.
- Ek işlerin tarifesi önceden verilmedi.
Sağlayıcıya sorulacak sorular
- Yıllık pakete dahil işlerin yazılı listesini gönderebilir misiniz?
- Ek işlerin fiyat listesi nedir?
- Ek ücret doğuracak bir işi yapmadan önce onay alıyor musunuz?
Bu şikâyet türünde ne yapılır
Fiyatı yalnız teklifle değil, yayımlanmış fiyat listesi ve yazılı kapsamla değerlendirin; yenileme fiyatının nasıl değişeceğini sözleşmeye yazdırın ve e-Residency Marketplace’teki sağlayıcıların listelenen fiyatlarıyla karşılaştırın. Ödemeyi mümkünse kartla yapın; hizmet verilmezse itiraz yolu açık kalır.
İlgili rehber bölümleri:
Benzer şikâyetler
- Global Estonya fiyat politikası: aynı hizmete her yıl başka fiyat
- Fiyatlandırma keyfî: muhasebe tarifesi yayımlanmamış, teklif kişiye ve güne göre
- Global Estonia fiyatları yüksek: aynı kapsam için listelenen sağlayıcıların çok üstünde ücret
- Ücret “işlem adedine” göre; adedi onlar sayıyor, dökümü vermiyorlar