Beschwerde
Jede Frage und jeder Vorgang wird extra berechnet: als Paketbestandteil vermutete Arbeit kommt als Zusatzrechnung
In den gemeldeten Fällen wird nach Bezahlung des Jahrespakets für das Aufsetzen eines Dokuments, eine Änderung im Registerportal, ein Schreiben an die Bank oder eine per E-Mail gestellte Buchhaltungsfrage eine gesonderte Gebühr verlangt. Da nie schriftlich festgehalten wurde, was enthalten ist und was extra kostet, sieht der Kunde die Zusatzgebühr erst auf der Rechnung; auf den Einwand folgt „das war nicht im Paket“. Eine veröffentlichte Preisliste für Zusatzleistungen gibt es ebenfalls nicht. (Meinung: Ein Paket ohne schriftlichen Umfang zu verkaufen und dann jeden Schritt zu berechnen heißt, die Unklarheit zu bepreisen, nicht das Paket.)
Diese Karte beschreibt einen Beschwerdetyp, nicht einen einzelnen Vorfall; Details können von Meldung zu Meldung abweichen.
Woran Sie diese Situation erkennen
- Nach Bezahlung des Pakets kommen für kleine Aufgaben eigene Rechnungen.
- Was im Paket enthalten ist, steht nirgends schriftlich.
- Eine Preisliste für Zusatzleistungen wurde vorher nicht genannt.
Fragen an den Anbieter
- Können Sie eine schriftliche Liste der im Jahrespaket enthaltenen Arbeiten schicken?
- Wie lautet die Preisliste für Zusatzleistungen?
- Holen Sie vor einer kostenpflichtigen Zusatzarbeit eine Zustimmung ein?
Was bei diesem Beschwerdetyp zu tun ist
Beurteilen Sie den Preis an einer veröffentlichten Preisliste und einem schriftlichen Umfang, nicht nur am Angebot; lassen Sie die Verlängerungsregel in den Vertrag schreiben und vergleichen Sie mit den gelisteten Preisen der Anbieter im e-Residency Marketplace. Zahlen Sie möglichst per Karte, damit bei Nichtleistung ein Reklamationsweg offenbleibt.
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