Kaebus
Iga küsimus ja iga toiming eraldi tasu eest: paketti kuuluvaks peetud töö tuleb lisaarvega
Teatatud juhtumites küsitakse pärast aastapaketi maksmist eraldi tasu dokumendi vormistamise, registriportaalis tehtud muudatuse, pangale saadetud kirja või e-kirjaga esitatud raamatupidamisküsimuse eest. Kuna algusest peale ei olnud kirjas, mis on hõlmatud ja mis lisatasu eest, näeb klient lisatasu alles arvel; vastuväitele vastatakse „seda paketis ei olnud“. Lisatööde hinnakirja ei ole samuti avaldatud. (Arvamus: paketi müümine ilma kirjaliku ulatuseta ja seejärel iga sammu eest tasu küsimine on hinna panemine ebamäärasusele, mitte paketile.)
See kaart kirjeldab kaebuse liiki, mitte üht juhtumit; üksikasjad võivad teatest teatesse erineda.
Kuidas seda olukorda ära tunda
- Pärast paketi maksmist tulevad väikeste tööde eest eraldi arved.
- Kirjas ei ole, mis paketi sisse kuulub.
- Lisatööde hinnakirja ette ei antud.
Küsimused pakkujale
- Kas saate saata kirjaliku loetelu aastapaketi sisse kuuluvatest töödest?
- Milline on lisatööde hinnakiri?
- Kas küsite enne lisatasuga töö tegemist nõusolekut?
Mida selle kaebuse liigi puhul teha
Hinnake hinda avaldatud hinnakirja ja kirjaliku ulatuse, mitte ainult pakkumise järgi; laske uuendamise reegel lepingusse kirjutada ja võrrelge e-residentsuse Marketplace’i pakkujate loetletud hindadega. Makske võimaluse korral kaardiga, et teenuse mittesaamisel jääks vaidlustustee avatuks.
Seotud juhendi osad:
Sarnased kaebused
- Global Estonia hinnapoliitika: sama teenuse eest igal aastal uus hind
- Meelevaldne hinnakujundus: raamatupidamise hinnakirja pole avaldatud, pakkumine sõltub inimesest ja päevast
- Global Estonia hinnad on kõrged: sama ulatuse eest tunduvalt rohkem kui loetletud pakkujatel
- Tasu „kannete arvu“ järgi: loendavad nemad, arvestust ei näidata