Beschwerde
Der Buchhalter schreibt nie direkt; alles über einen Vermittler, alles verspätet
In den gemeldeten Fällen kommen die Unterlagen ins Portal; die Kundenbetreuung sagt, sie seien an den Buchhalter weitergeleitet; die Fragen des Buchhalters kommen Tage später über den Vermittler; die Antwort des Kunden geht denselben Weg zurück. Kein direktes Gespräch, keine E-Mail, kein Name des Buchhalters. Eine Frage braucht Wochen hin und zurück. Wer was gesagt und wer was gezählt hat, wird nie klar. Taucht ein Fehler auf, ist auch niemand verantwortlich: so habe der Buchhalter gezählt.
Diese Karte beschreibt einen Beschwerdetyp, nicht einen einzelnen Vorfall; Details können von Meldung zu Meldung abweichen.
Woran Sie diese Situation erkennen
- Der Name der Person, die den Bericht erstellt, fällt nie.
- Ihre Buchhaltungsfragen werden über einen Vermittler und verzögert beantwortet.
- Der Wunsch, direkt mit dem Buchhalter zu sprechen, wird nicht erfüllt.
Fragen an den Anbieter
- Welcher Buchhalter macht die Buchhaltung meiner Firma, und wie lautet seine direkte E-Mail?
- Bei welcher Firma arbeitet der Buchhalter?
- Kann ich technische Fragen direkt mit dem Buchhalter besprechen?
Was bei diesem Beschwerdetyp zu tun ist
Fragen Sie nach Name und direkter E-Mail der Person, die den Bericht erstellt; bestätigen Sie jedes Gespräch mit einer datierten Nachricht. Bleiben Antworten aus, senden Sie eine schriftliche Mahnung und stellen Sie sicher, dass Register- und Steuerzugriff Ihrer Firma nicht mehr beim Anbieter liegen.
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