Kaebus
Samu dokumente küsitakse ikka ja jälle; protsess algab otsast
Teatatud juhtumites küsitakse juba portaali laaditud või e-kirjaga saadetud dokumente nädalate pärast uuesti; klient saadab samad failid teist ja kolmandat korda. Iga uue küsimisega algab protsess otsast, samal ajal jooksevad ametlikud tähtajad. Miks dokumenti vaja on, ei seletata; nimekiri muutub iga kord. (Arvamus: dokumendihalduseta raamatupidamisteenus lükkab viivituse kliendi kanda.)
See kaart kirjeldab kaebuse liiki, mitte üht juhtumit; üksikasjad võivad teadete lõikes erineda.
Tõend: Kuupäevadega e-kirjad, arved ja maksedokumendid on alles; identiteedi kaitseks neid siin ei avaldata, need edastatakse ametiasutustele ja vastulause korras ettevõttele.
Kuidas seda olukorda ära tunda
- Varem saadetud dokumente küsitakse uuesti.
- Puuduvaid dokumente ei loetleta selgelt.
- Iga pöördumisega algab protsess otsast.
Küsimused pakkujale
- Kas saate korraga kirja panna, millised dokumendid teil on ja mis puudub?
- Millises süsteemis dokumente hoiate ja kas saate mulle ligipääsu anda?
- Mis on tähtaeg pärast puuduste kõrvaldamist?
Mida selle kaebuse liigi puhul teha
Küsige aruande koostaja nime ja otsest e-posti; kinnitage iga kõne kuupäevastatud kirjaga. Kui vastused lõpevad, saatke üks kirjalik hoiatus ja veenduge, et teie ettevõtte registri- ja maksuvolitused ei ole enam pakkuja käes.
Seotud juhendi osad: