Şikâyet
Aynı belgeler tekrar tekrar isteniyor; süreç başa sarıyor
Bildirilen vakalarda daha önce portala yüklenmiş ya da e-postayla gönderilmiş belgeler haftalar sonra yeniden isteniyor; müşteri aynı dosyaları ikinci, üçüncü kez gönderiyor. Her yeni istekle süreç başa dönüyor ve o arada resmî süreler işliyor. Hangi belgenin neden gerektiği açıklanmıyor; liste her seferinde değişiyor. (Görüş: belge yönetimi olmayan bir muhasebe hizmeti, gecikmeyi müşteriye yükler.)
Bu kart tek bir olayı değil, bir şikâyet türünü anlatır; ayrıntılar bildirimden bildirime değişebilir.
Bu durumu nasıl anlarsınız
- Daha önce gönderdiğiniz belgeler yeniden isteniyor.
- Hangi belgenin eksik olduğu net olarak listelenmiyor.
- Her talepte süreç başa dönüyor.
Sağlayıcıya sorulacak sorular
- Elinizdeki belgelerin listesini ve eksikleri tek seferde yazabilir misiniz?
- Belgeleri hangi sistemde saklıyorsunuz, bana erişim verebilir misiniz?
- Eksikler tamamlandıktan sonra teslim tarihi nedir?
Bu şikâyet türünde ne yapılır
Raporu hazırlayan kişinin adını ve doğrudan e-postasını isteyin; her görüşmeyi tarihli yazıyla teyit edin. Cevap kesilirse tek bir yazılı ihtar gönderin ve şirketinizin sicil ile vergi yetkilerinin sağlayıcıda kalmadığından emin olun.
İlgili rehber bölümleri: