Kaebus
Arvel pole arvestust: periood, ulatus ja arvutus jäävad seletamata
Teatatud juhtumites koosnevad arved ühest reast; neil ei ole kirjas, millist perioodi need katavad, mis tööd tehti ega kuidas summa kujunes. Kui reakaupa arvestust küsida, seda ei anta või tuleb palju hiljem üldine seletus. Kuna arve esitav ettevõte muutub perioodist perioodi, ei saa arvestuseta arveid kõrvuti panna ja võrrelda. (Arvamus: arvestuseta arve tähendab, et klient ei tea, mille eest ta maksab; raamatupidamisteenuses on see vastuvõetamatu.)
See kaart kirjeldab kaebuse liiki, mitte üht juhtumit; üksikasjad võivad teadete lõikes erineda.
Kuidas seda olukorda ära tunda
- Arvel on ainult kogusumma; periood ja read puuduvad.
- Pole aru saada, milline teenus millisesse perioodi kuulub.
- Arvestust küsides viibib vastus.
Küsimused pakkujale
- Kas saate arve esitada perioodi ja teenuse ridade kaupa?
- Millistest töödest see summa koosneb?
- Kas mõni rida katab sama perioodi kui eelmine arve?
Mida selle kaebuse liigi puhul teha
Hinnake hinda avaldatud hinnakirja ja kirjaliku ulatuse, mitte ainult pakkumise järgi; laske uuendamise reegel lepingusse kirjutada ja võrrelge e-residentsuse Marketplace’i pakkujate loetletud hindadega. Makske võimaluse korral kaardiga, et teenuse mittesaamisel jääks vaidlustustee avatuks.
Seotud juhendi osad:
Sarnased kaebused
- Global Estonia hinnapoliitika: sama teenuse eest igal aastal uus hind
- Meelevaldne hinnakujundus: raamatupidamise hinnakirja pole avaldatud, pakkumine sõltub inimesest ja päevast
- Global Estonia hinnad on kõrged: sama ulatuse eest tunduvalt rohkem kui loetletud pakkujatel
- Tasu „kannete arvu“ järgi: loendavad nemad, arvestust ei näidata