Şikâyet
Faturada döküm yok: dönem, kapsam ve hesaplama açıklanmıyor
Bildirilen vakalarda faturalar tek satırdan oluşuyor; hangi dönemi kapsadığı, hangi işlerin yapıldığı ve tutarın nasıl hesaplandığı yazmıyor. Kalem kalem döküm istendiğinde verilmiyor ya da çok sonra genel bir açıklama geliyor. Fatura kesen şirket dönemden döneme değiştiği için dökümsüz faturalar bir araya getirilip karşılaştırılamıyor. (Görüş: dökümsüz fatura, müşterinin neye ödeme yaptığını bilmemesi demektir; bir muhasebe hizmetinde kabul edilemez.)
Bu kart tek bir olayı değil, bir şikâyet türünü anlatır; ayrıntılar bildirimden bildirime değişebilir.
Bu durumu nasıl anlarsınız
- Faturada yalnız toplam tutar var; dönem ve kalemler yazmıyor.
- Hangi hizmetin hangi döneme ait olduğu anlaşılmıyor.
- Döküm istediğinizde cevap gecikiyor.
Sağlayıcıya sorulacak sorular
- Faturayı dönem ve hizmet kalemleriyle ayrıntılı kesebilir misiniz?
- Bu tutar hangi işlerden oluşuyor?
- Önceki faturalarla aynı dönemi kapsayan bir kalem var mı?
Bu şikâyet türünde ne yapılır
Fiyatı yalnız teklifle değil, yayımlanmış fiyat listesi ve yazılı kapsamla değerlendirin; yenileme fiyatının nasıl değişeceğini sözleşmeye yazdırın ve e-Residency Marketplace’teki sağlayıcıların listelenen fiyatlarıyla karşılaştırın. Ödemeyi mümkünse kartla yapın; hizmet verilmezse itiraz yolu açık kalır.
İlgili rehber bölümleri:
Benzer şikâyetler
- Global Estonya fiyat politikası: aynı hizmete her yıl başka fiyat
- Fiyatlandırma keyfî: muhasebe tarifesi yayımlanmamış, teklif kişiye ve güne göre
- Global Estonia fiyatları yüksek: aynı kapsam için listelenen sağlayıcıların çok üstünde ücret
- Ücret “işlem adedine” göre; adedi onlar sayıyor, dökümü vermiyorlar